Sistema de Gestão de Atendimento
O GEF é um sistema de Gestão de Atendimento, inicialmente desenvolvido pela Microio e atualmente pertencente à Inovar+, que permite às instituições prestar um serviço de atendimento simples, intuitivo e eficaz. Trata-se de uma solução que proporciona uma experiência mais agradável para o utente, um serviço mais organizado para o operador e um conjunto de métricas e de controlo para o gestor do sistema.
Para além de reduzir as filas de espera, o GEF proporciona a chamada de utentes com informações multimédia, funcionando como um excelente canal de comunicação.
GESTOR
Configuração de operadores, serviços e postos de atendimento
Possibilidade de definir múltiplos gestores
Emissão de relatórios, gráficos e dados estatísticos
Criação de alertas e agendamentos
Consulta do histórico dos alertas emitidos e das senhas
DISPENSADOR DE SENHAS
Duas versões disponíveis (botões e touch)
Definição do número máximo de senhas
Permite a colocação de mensagem em rodapé rolante
Disponibiliza previsões de atendimento
Fecho automático de serviço com base na informação da estatística do dia
CHAMADA DOS UTENTES MULTIMÉDIA
Informação no Painel:
. Nº de posto, nº de ordem da senha e nome do serviços
. Definição da ordem da lista de senhas
. Apresentação (lista/multimédia)
. Escolha do conteúdo do atendimento (posto, serviço e senha)
. Permite texto informativo, vídeo, HTML, flash, TV, imagens e DVD
Possibilidade de chamada por voz
OPERADOR
Permite iniciar e finalizar o atendimento
Transferência de clientes/utentes para outros serviços
Consulta de listas de clientes/utentes em espera
Consulta de estatísticas inerentes ao atendimento
Sinalização de novo cliente na fila quando esta estiver vazia
Gestão de atendimento prioritário
