geral@inovar-mais.pt

Avaliação de Fornecedores

 

A Inovar + define regras para seleção de fornecedores de acordo com os requisitos das suas políticas de qualidade e da segurança da informação. Sempre que for necessária a aquisição de equipamentos, produtos ou serviços, a seleção do fornecedor mais adequado é realizada de acordo com os seguintes critérios, conforme aplicável.

Requisitos da Qualidade

  1. Qualidade do serviço/produto/equipamento prestado:
    • de acordo com o pretendido (100);
    • problemas/falhas pontuais (80);
    • problemas/falhas frequentes (40);
    • problemas/falhas constantes (0).
  2. Qualidade do apoio técnico:
    • apoia activamente e antecipa problemas (100);
    • apoia activamente e soluciona problemas (80);
    • soluciona os problemas colocados (40);
    • não soluciona ou apresenta grande inércia para solucionar os problemas (0).
  3. Prazo de entrega:
    • sem atrasos (100);
    • atrasos pouco significativos (80);
    • atrasos significativos sem repercussões no cliente final (40);
    • atrasos significativos com repercussões no cliente final (0).

 

Requisitos de Segurança da Informação

  1. Acordo de confidencialidade
  2. Nível de disponibilidade:
    • acima do nível acordado (100);
    • no nível acordado (80);
    • meio ponto percentual abaixo do nível acordado (60);
    • um ponto abaixo do nível acordado (40);
    • mais de um ponto percentual abaixo do nível acordado (0).
  3. Taxa de cumprimento de SLA:
    • cumprimento do acordado (100);
    • 20 pontos abaixo do acordado (60);
    • mais de 20 pontos abaixo do acordado (20).
  4. Qualidade de segurança da informação:
    • sem ocorrências (100);
    • ocorrências que não resultaram em incidentes de segurança (80);
    • com 1 incidente de segurança (60);
    • com 1 incidente de segurança sem ações corretivas (40);
    • mais que 1 incidente de segurança (0).

 

Em resultado da avaliação é atribuída uma categoria ao fornecedor refletindo o seu grau de cumprimento dos requisitos, correspondendo à média dos critérios aplicáveis, em que:

  • A – o fornecedor cumpre os requistos acordados (Avaliação total igual ou superior a 90);
  • B – o fornecedor apresenta falhas pontuais com baixo impacto (Avaliação total igual ou superior a 75, mas inferior a 90);
  • C – o fornecedor apresenta falhas pontuais que podem ter impacto relevante (Avaliação total igual ou superior a 50, mas inferior a 75);
  • D – o fornecedor apresenta falhas sistemáticas que podem ter impacto relevante (Avaliação total inferior a 50).