Avaliação de fornecedores
A Inovar + define regras para seleção de fornecedores de acordo com os requisitos das suas políticas de qualidade e da segurança da informação. Sempre que for necessária a aquisição de equipamentos, produtos ou serviços, a seleção do fornecedor mais adequado é realizada de acordo com os seguintes critérios, conforme aplicável.
Requisitos da Qualidade
1. Qualidade do serviço/produto/equipamento prestado:
- de acordo com o pretendido (100);
- problemas/falhas pontuais (80);
- problemas/falhas frequentes (40);
- problemas/falhas constantes (0).
2. Qualidade do apoio técnico:
- apoia activamente e antecipa problemas (100);
- apoia activamente e soluciona problemas (80);
- soluciona os problemas colocados (40);
- não soluciona ou apresenta grande inércia para solucionar os problemas (0).
3. Prazo de entrega:
- sem atrasos (100);
- atrasos pouco significativos (80);
- atrasos significativos sem repercussões no cliente final (40);
- atrasos significativos com repercussões no cliente final (0).
Requisitos de Segurança da Informação
1.Acordo de confidencialidade
2.Nível de disponibilidade:
- acima do nível acordado (100);
- no nível acordado (80);
- meio ponto percentual abaixo do nível acordado (60);
- um ponto abaixo do nível acordado (40);
- mais de um ponto percentual abaixo do nível acordado (0).
3.Taxa de cumprimento de SLA:
- cumprimento do acordado (100);
- 20 pontos abaixo do acordado (60);
- mais de 20 pontos abaixo do acordado (20).
4.Qualidade de segurança da informação:
- sem ocorrências (100);
- ocorrências que não resultaram em incidentes de segurança (80);
- com 1 incidente de segurança (60);
- com 1 incidente de segurança sem ações corretivas (40);
- mais que 1 incidente de segurança (0).
Em resultado da avaliação é atribuída uma categoria ao fornecedor refletindo o seu grau de cumprimento dos requisitos, correspondendo à média dos critérios aplicáveis, em que:
- A – o fornecedor cumpre os requisitos acordados (Avaliação total igual ou superior a 90);
- B – o fornecedor apresenta falhas pontuais com baixo impacto (Avaliação total igual ou superior a 75, mas inferior a 90);
- C – o fornecedor apresenta falhas pontuais que podem ter impacto relevante (Avaliação total igual ou superior a 50, mas inferior a 75);
- D – o fornecedor apresenta falhas sistemáticas que podem ter impacto relevante (Avaliação total inferior a 50).
